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2010. 6. 제 27차 오픈하우스 발표 자료입니다.
이번 오픈하우스에서는 기업의 고객만족도 조사가 고객경영전략 관점에서 보다 전략적이고, 비즈니스 통찰력을 제공해주기 위해 어떻게 설문 프레임워크가 구성되어야 하는지 소개 되었습니다. 또한 측정도구의 신뢰성과 타당성 분석, 요인분석, 집단 별 차이분석, 다중회귀분석 등을 통해 고객경험 요인들간의 인과관계 검증 시연도 함께 소개되었습니다.
27th_SPSS_Openhouse.pdf
* 통계분석연구회 : http://cafe.daum.net/statsas
* 백승민홈페이지 : http://www.statwith.pe.kr
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